一、 旅游投诉
1、投诉
凡有旅游消费者、旅游经营者对本区或外地旅游经营者和有关服务单位进行投诉，均可通过电话、来函或按上述地址前来我局质量监督科投诉。我局最终受理投诉以接到投诉人递交符合投诉规定投诉状为据。
2、投诉处理程序
（1）若对外地旅游经营者和有关服务单位的投诉，我局质量监督科将填写投诉转办单转对方旅游质监机构协查、解决。
（2）属对本区旅游经营者和有关服务单位的投诉，按以下程序办理，并在15个工作日内办结：①在调查事实的基础上对双方当事人进行调解；②依据有关法规作出处理意见；③将有关投诉的处理意见通知当事方；④投诉人不接受本局调解意见的,可向上一级旅游质量监督管理所投诉或通过法律途径加以解决。
（3）接受投诉人对处理意见的咨询。
3、投诉时效
投诉时效期限为60天，从投诉者知道或应当知道权利被侵害之日起算。
4、投诉电话：84640799 地址：广州市番禺区市桥街清河东路319号区行政办公中心东副楼首层
二、旅行社业务年检
1、每年1月份，配合广州市旅游局，具体指导我区旅行社业务年检工作。
2、旅行社应提交的年检材料
（1）旅行社业务年检《报告书》一式4份；
（2）旅行社审计验证报告书及其附表一式4份（由会计师事务所审验）；
（3）旅行社年度工作总结、旅行社营业执照复印件各一式2份；旅行社经营许可证副本原件；
（4）旅行社管理人员资格证以及持证名单表一式2份；
（5）旅行社分支机构年检表及年检报告、旅行社分支机构汇总表各1份，旅行社分支机构备案登记证明副本原件；
（6）各旅行社开展"广州游"、"番禺游"活动情况总结。
3、在广州市旅游局规定的业务年检上报时间前两日，收齐我区旅行社业务年检材料，填写旅行社业务年检考核表后上报广州市旅游局。
4、完成年检后，由我局统一到广州市旅游局领回年检资料，并由我局通知各旅行社到我局领取。
三、旅行社分支机构的设立
（一）申报条件：
1、旅行社开业满两年
2、两年内没有违规处罚
3、国内社年接待5000人次以上，国际社年接待10000人次以上
（二）申报资料（一式三份）
1、旅行社对该营业部负责人的任命书
2、营业部负责人的身份证、部门经理资格证、高中以上学历毕业证复印件
3、营业部负责人在本社工作满两年的证明
4、属于本社的房产证或两年以上场地租赁合同书复印件
5、近两年的旅行社年检报告书
6、旅行社对营业部的管理规定
7、员工劳动合同（必须是劳动局的合同书）
8、《申请设立营业部报告书》
（三）申请程序
1、在我局业务科领取《申请设立营业部报告书》
2、向我局提交设立营业部所需的资料
3、经我局审核同意后，领取由我局出具核准批文
4、将我局的批文及旅行社营业部资料报送广州市旅游局旅行社管理处，并领取《广州市旅行社分支机构备案证明》的正本和副本
5、到工商等部门办理相关登记存档手续
6、正式开业后，向我局提交开业报告
四、 饭店星级评定申请
（一）一星、二星、三星级饭店申报程序
1、由申请评星的饭店向我局提交《饭店星级申请报告书》一式3份。
2、15个工作日内，我局派星级评定员到申评酒店检查，提出整改意见
3、广州市旅游局组织评定、审批
（二）四星级饭店申报程序
1、由申请评星的饭店向我局提交《饭店星级申请报告书》一式4份。
2、15个工作日内，我局派星级评定员到申评酒店检查，提出整改意见
3、广州市旅游局初评
4、广东省旅游局组织评定、审批
（三）五星级饭店申报程序
1、由申请评星的饭店向我局提交《饭店星级申请报告书》一式5份。
2、15个工作日内，我局派星级评定员到申评酒店检查，提出整改意见
3、广州市旅游局初评
4、广东省旅游局审核、推荐
5、国家旅游局组织评定、审批
五、 广州地区旅游团队接待推荐单位的申请
1、 申请单位向我局报申请表一式3份，书面申请、卫生许可证、消防意见书、税务登记证明复印件。
2、 15个工作日内，我局工作人员到申请单位检查，并提出整改意见。
3、 企业整改合格后，由我局报广州市旅游局批准。
六、 旅游景区（点）等级评定
（一）国家AAAA、AAA级旅游区（点）申报程序
1、由申请景区（点）向我局提交《旅游区（点）质量等级申请评定报告》一式5份。
2、15个工作日内，我局派旅游景区（点）质量等级评定员进行检查，提出整改意见
3、广州市旅游局初评
4、广东省旅游局审核、推荐
5、国家旅游局审批、公告
（二）国家AA、A级旅游区（点）申报程序
1、由申请景区（点）向我局提交《旅游区（点）质量等级申请评定报告》一式5份。
2、15个工作日内，我局派旅游景区（点）质量等级评定员进行检查，提出整改意见
3、广州市旅游局初评
4、广东省旅游局组织评定
5、广东省旅游局审批、公告
七、 有关咨询电话
1、广州市番禺区旅游局办公室：84640700
2、广州市番禺区旅游局业务管理及质量监督科：84640799
3、广州市番禺区旅游局市场开发及资源管理科：84640766
4、广州市番禺区旅游业服务中心：84642771
5、广州市番禺区旅游协会秘书处：84640771
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番禺区旅游局业务办事程序
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